Выбор call-центра для работы с клиентами

19.10.2012 | Служба новостей Росфирм

Выбор call-центра для работы с клиентами

Организация call-центра в Москве сразу же ставит предпринимателей перед вопросом выбора – создание корпоративного (собственного) call-центра или поиск услуг аутсорсинга контакт-центра. Второй вариант более быстрый и значительно менее дорогой, что способствует окупаемости колл-центра и успешной его реализации.

Специалисты считают, call-центр и его выбор характеризуются на основании нескольких основных показателей:

• финансовый;
• технологический;
• бизнес-критерии;
• выбор интегратора.

Аутсорсинг call-центр для эффективной работы

Финансовые показатели характеризуются из обозначенных затрат на подготовку и развитие кадров, бюджет на оборудование и развитие в дальнейшем вашего центра, а также другими рамками бюджета (в которые может входить аренда помещений, разработка бизнес-плана, работа с отладкой бизнес-процессов).

Основные поставщики оборудования для центров обслуживания вызовов, которые являются лидерами в области телекоммуникационных услуг: Cisco, Nortel, Avaya условно делятся на высокий, средний и эконом уровень.

Стоимость экономии при обращении к аутсорсинг компании (при учете уровня 10 операторов колл-центра) может доходить до 20 тысяч долларов. На эконом уровне колл-центр имеет высокую масштабируемость в результате которой сеть легко расширяется до 150 операторов. Однако при этом функционал будет ограничен и решение разнообразных задач ограничится достаточно узким кругом услуг. В сравнении со средним уровнем вы экономите порядка 40 тыс. долларов, с высоким – до 100 тысяч. Однако, высокий и средний уровень может характеризоваться гораздо большим функционалом.

Аутсорсинг call-центры в Москве в большинстве своем оборудованы на среднем и высоком уровне, при этом техническая база постоянно обновляется, а спектр услуг соответствует последним тенденциям. При этом все затраты на эксплуатацию, персонал и прочие уже включены в стоимость услуг, это делает аутсорсинг наиболее интересным вариантом для малого и среднего бизнеса, а также необходимым подспорьем для крупного колл-центра.

Не смотря на высокие затраты при создании call-центра вы получаете отличные возможности для дальнейшего развития бизнеса: поддержка клиентов, работа с разными каналами коммуникации, маркетинг, телемаркетинг, CRM и другой функционал просто необходимы для уверенного превосходства над конкурентами.

Предыдущая | Следующая