Умная телефония для бизнеса - инструмент повышения продаж

03.09.2026 | Служба новостей Росфирм

Несмотря на стремительное развитие интернет технологий, ключевым каналом продаж для бизнеса остается телефония. При этом обычная мобильная связь, которую используют физические лица, не всегда отвечает потребностям бизнеса. Поэтому многими компаниями используется телефония с записью звонков, созданная специально для отделов продаж и эффективной командной работы менеджеров.

История общения с клиентами

Ежедневно менеджеры по продажам крупных компаний совершают сотни, а иногда и тысячи звонков клиентам. Делая вызовы через обычную мобильную связь, сотрудникам отдела продаж приходится фиксировать информацию после общения с каждым клиентом вручную. Это занимает много времени и отвлекает от более важных процессов, а также повышает риск упустить что-то важное. Поэтому в целях повышения эффективности работы менеджеров и роста результативность коммуникации с клиентами рекомендуется использовать виртуальную АТС с записью звонков.

Данная функция позволяет не только фиксировать беседы с каждым абонентом, но и сохранять персональную историю взаимодействия с абонентами. Это гарантирует сохранение всех деталей разговора с возможностью в любой момент поднять и актуализировать эту информацию. В дальнейшем, набирая номер клиента, менеджер видит на экране карточку абонента с полной историей предыдущих звонков. Это позволяет быстро освежить в памяти договорённости и сделать общение с собеседником максимально информативным, эффективным и результативным.

Контроль качества работы менеджеров

На основе данных интеллектуальной телефонии для продаж руководитель может оценить качество работы менеджеров с клиентами. Например, прослушивая записи входящих и исходящих звонков, можно проконтролировать соблюдение корпоративного регламента, оценить длительность и результативность каждого разговора с клиентом, проверить беседу на предмет стоп-слов и выявить недостатки коммуникации для их дальнейшего исправления.

История звонков с записью разговоров – бесценный инструмент для управления работой отдела продаж, потому что он в конечном счёте позволяет оценить качество общения с клиентами каждого менеджера. Речевая аналитика даёт возможность выявить:

• отклонения от скприпта;
• наличие стоп-слов;
• сложные фразы в диалоге.

Прослушивание звонков также помогает руководителю оценить активность менеджеров и выявить ошибки, снижающие эффективность работы с клиентами.

Быстрый старт и комфортная работа

Телефония для продаж на базе виртуальной АТС может работать как на базе облачных серверов, так и на собственной платформе компании. В случае с облаком достаточно интегрировать корпоративную мобильную связь с системой и осуществить необходимые настройки в личном кабинете. В любой момент можно менять состав участников, добавлять или удалять менеджеров в систему, а также осуществлять маркировку номеров и просматривать индивидуальную историю вызовов.

Более крупные компании с большим отделом продаж нередко развертывают виртуальную АТС на собственных серверах. Развёртывая телефонию на базе инфраструктуры компании, можно интегрироваться с внутренними системами, включая нестандартные CRM. В этом случае бизнесу предлагается разработка индивидуальных решений, адаптированных под специфические потребности конкретного отдела продаж. Лицензированная телефония интегрируется и настраивается под ключ с обучением сотрудников работать в системе.

Таким образом, умная телефония помогает компании улучшить работу отдела сбыта и повысить показатели продаж через повышение качества разговоров. Этому способствует, в частности, возвращение пропущенных звонков, выявление сложных диалогов, доработка используемых скриптов и сохранение истории обращений каждого клиента – имеющегося и потенциального. Удобство виртуальных АТС для продаж ещё и в том, что можно подключить сколько угодно сотрудников, а внутреннюю связь осуществлять через корпоративный месенджер.

Предыдущая | Следующая