Курьерская доставка – важная часть работы интернет-магазина

10.07.2015 | Служба новостей Росфирм

Курьерская доставка – важная часть работы интернет-магазина

Интернет-магазины на сегодняшний день являются одними из самых эффективных площадок для осуществления торговли практически всеми видами товаров. Поэтому не удивительно, что данный сегмент сейчас развивается семимильными шагами, и теперь не только в крупных, но даже в небольших городах, имеются интернет-магазины. При этом большая популярность на данный вид торговли приводит к обширной конкуренции за интерес потребителя. Ещё пару лет назад основными преимуществами торговой площадки были:

• Широкий ассортимент
• Качество товара
• Доступная стоимость

Теперь же этого недостаточно, чтобы завоевать весьма претенциозного покупателя. Ведь главная задача интернет-магазина – не столько продать товар, сколько мотивировать потребителя на осуществление следующей покупки в этом же магазине. И, поскольку покупателю понадобится всего несколько кликов мышки, чтобы посмотреть что же есть у других, очень важно сделать именно свой магазин максимально интересным и удобным для потребителей.

По этой причине владельцы магазинов начали тратить значительные усилия на организацию онлайн процессов; в первую очередь это:

• налаживание работы веб-ресурса
• дизайн сайта
• реклама товаров
• обеспечение консультаций

При этом многие забывают про один из самых важных аспектов работы интернет-магазина – курьерскую доставку. Но ведь именно курьер является единственным, кто вступает с покупателем в визуальный контакт, и от него напрямую может зависеть впечатление человека о магазине в целом. А качество и скорость осуществления доставки вообще является решающим показателем для успешной работы торговой площадки.

К сожалению, нередко владельцы, желая сэкономить средства, решают осуществлять курьерскую доставку своими силами. В основном это касается небольших по объемам продаж магазинов, которые находятся на стадии развития. Как правило, владелец, используя свой собственный автомобиль или общественный транспорт, старается минимизировать расходы из-за ограниченного бюджета. Но в результате получает лишь застой развития торгового ресурса, ведь вместо того, чтобы тратить усилия на привлечение новых потребителей и контролировать продажи, он попросту обслуживает покупателей. При этом качество сервиса находится на весьма низком уровне. А в случае большого наплыва заказов, он попросту будет не в состоянии оперативно развести товары. Но и при небольшом количестве покупок задержки могут возникнуть из-за пробок, некачественной работы общественного транспорта, плохого самочувствия и многих других факторов. В итоге потребитель останется недоволен и следующую покупку совершит на другой торговой площадке.

Что касается создания полноценного отдела доставок, то тут нужно учитывать:

• в штате должно быть достаточное количество курьеров для бесперебойной работы отдела
• помимо курьеров, необходим также кладовщик для хранения и выдачи товаров, логист, планирующий маршруты, диспетчер, корректирующий работу курьеров и менеджер, контролирующий функционирование всего отдела
• курьеров, не имеющих опыта работы, необходимо обучать; как правило, это осуществляется за счёт работодателя
• со всеми сотрудниками нужно заключать договора
• самостоятельно заниматься решением вопросов возмещения убытков в случае повреждения курьерами товара или его кражи
• осуществлять выплату заработной платы, отчислений в пенсионный фонд и другие расходы на персонал
• обеспечить транспортными средствами или проездными

ОЧЕНЬ ВАЖНО ПОНИМАТЬ: у любого интернет-магазина, даже самого популярного, покупки имеют волнообразный характер. Соответственно, при недоборе сотрудников, отдел доставок может просто не справиться с нагрузкой, и тогда будет потеряна репутация магазина, а вместе с ней и потребители. В то же время, при чрезмерно расширенном штате, затраты на функционирование такого отдела не будут окупаться.

Поэтому, в условиях современного бизнеса, исключается решение всех организационных вопросов «своими силами», и формируется целая взаимосвязь различных предприятий на основе аутсорсинга – передачи некоторых процессов другим организациям. Таковой и является работа с курьерской службой доставки. Перекладывая на неё обязанности по рассылке товаров, владелец торговой площадки получает:

1. 100% гарантию доставки – службы сотрудничают с большим количеством интернет-магазинов, и их расширенный штат всегда окупается, а оттого даже с самой большой нагрузкой они всегда справляются.
2. Быструю и качественную доставку по всему городу – имея большой опыт и следя за своей репутацией, службы налаживают разветвленную систему доставок, имеют логистиков и менеджеров, которые решат любые организационные вопросы.
3. Возмещение за испорченный товар – все службы доставки несут полную ответственность за сохранность перевозимых товаров.
4. Экономия средств – поскольку курьерские службы имеют большое количество клиентов и могут осуществлять свыше 5000 доставок за один день, стоимость их услуг значительно ниже, чем организация доставки самостоятельно; также возможны скидки при заключении договора на постоянное сотрудничество.
5. Наличие большого количества пунктов выдачи – на сегодняшний день «самовывоз» является весьма распространённым явлением. Но далеко не за каждым из товаров покупатель готов ехать на другой конец города. Имея большое количество пунктов выдачи, интернет-магазин лишь привлечёт большее количество потребителей к своему ресурсу.

Таким образом, любой торговой онлайн площадке, даже находящейся на стадии развития, куда более выгодно работать по аутсорсингу с организациями, имеющими уже налаженную систему выполнения бизнес-процессов. А,так называемая, «экономия на скрепках» может привести лишь к оттоку постоянных покупателей и окажется «гирей» на шее любого развивающегося бизнеса.

Предыдущая | Следующая