Программное обеспечение для автоматизации маркетинга и CRM система - в чем разница?

22.01.2015 | Служба новостей Росфирм

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга и CRM система - в чем разница?

Есть ли разница между CRM системами и программным обеспечением для автоматизации маркетинга. Известно, что эти системы отличаются, т.к. служат для выполнения двух различных целей.

Одним из основных различий между этими двумя типами программного обеспечения – это их специализация. В первую очередь, CRM системы ориентированы на продажи, в то время как программное обеспечение для автоматизации маркетинга  служит больше целям маркетингового продвижения. Рассмотрим, как определяют особенности программного обеспечения данного класса, фирмы-производители, являющиеся лидерами зарубежного рынка.

Salesforce, ведущий поставщик CRM систем в США, определяет CRM как "стратегия управления всеми взаимодействиями вашей компании с текущими и потенциальными клиентами". Это определение подразумевает, что CRM система обладает функциями хранения информации, такой как адреса клиентов, имена, номера телефонов и историю взаимодействия клиента с компанией.

Terrasoft, лидер рынка crm систем в СНГ, флагманом продуктовой линейки которого является классическая crm система для управления продажами bpm’online sales, определяет CRM как “специфический подход к ведению бизнеса, при котором главный приоритет в деятельности компании это клиент”.

С другой стороны, Marketo, ведущий поставщик программного обеспечения для автоматизации маркетинга, описывает программное обеспечение для автоматизации маркетинга как системы, которые "позволяют компаниям оптимизировать, автоматизировать и измерять эффективность маркетинговых задач и рабочих процессов".

Компания Terrasoft, одна из первых на территории СНГ запустившая специализированную crm систему для автоматизации отдела маркетинга bpm’online marketing, определяет CRM для маркетинга как “CRM-система для управления мультиканальными коммуникациями, которая помогает определять и взращивать потребности ваших клиентов, используя все доступные каналы”. В это же время, системы автоматизации данного класса хранят такую же информацию, как и CRM системы: контактные данные потенциальных клиентов (электронная почта, адрес, номер телефона, название компании, должность и т.д.). Это все основные различия между этими системами.

Из этих определений очень легко вывести разницу между системами данного класса, основываясь на их назначении. Системы для автоматизации маркетинга помогают автоматизировать и отслеживать деятельность отдела маркетинга по привлечению клиентов, взращиванию потребностей, с момента первого контакта посетителя с информацией или предложением и до формирования потребности. После этого клиент переводится в зону ответственности отдела продаж, который и использует классическую CRM систему.

Предыдущая | Следующая